Alice bietet eine ganze Palette umfangreicher Serviceleistungen an, die einen Wechsel schmackhaft machen. Das Alice Service Paket umfasst einen all Inklusive Wechselservice, die Garantie, innerhalb von 3 Wochen Ihren Anschluss zu aktivieren und einen 24 Stunden Entstörservice.
Mit dem Alice Qualitätsbarometer können Sie gut abschätzen, wie lange Sie auf einen neuen Anschluss, oder wie lange Sie in der Service Warteschleife warten müssen. Flatratenews hat sich die Serviceleistungen von Alice einmal genauer angesehen.
Alice Wechselservice
Kündigung:
Alice übernimmt für Sie die Kündigung bei Ihrem bisherigen DSL Anbieter, und Alice übernimmt für Sie die Übernahme Ihrer Festnetz und Mobilfunknummern. Wobei Sie die bestehenden Verträge selbst kündigen müssen – Ihre Unterschrift ist dazu immer noch notwendig.
Wechselkosten:
Die anfallenden Kosten für die Übernahme der Festnetz und Mobilfunknummernbeim alten Anbieter werden von Alice übernommen. Das heisst Alice erstattet Ihnen die Kosten, die beim alten Anbieter durch die Übernahme der bisherigen Rufnummern anfallen.
Kostenlose Hilfe bei der Installation
Am Tag der Anschluss Aktivierung bekommen Sie telefonischen Installationssupport. Sollten Sie technische Probleme mit dem Alice Anschluss geben, die nicht am Telefon geklärt werden können, schickt Ihnen Alice kostenlos einen Service Techniker nach Hause.
Wechsel Garantie
Alice Garantiert Ihnen, dass Sie Ihren neuen Festnetz- und DSL-Anschluss innerhalb von 3 Wochen nach Datum der Auftragsbestätigung. Die Anschluss Aktivierung erfolgt innerhalb von 24 Stunden am vereinbarten Tag.
Sollte Alice diese Termine nicht einhalten, können Sie innerhalb von 4 Monaten ganz unkompliziert telefonisch die Grundgebühr in Form einer Gutschrift zurück fordern. Fälle von höherer Gewalt sind natürlich ausgeschlossen.
Entstörung in maximal 24 Stunden
Sollten Alice Leistungen wie Festnetz- oder Internetanschluss, Alice TV oder Ihre Mobilfunkoptionen einmal ausfallen oder gestört sein wird Ihnen bei einer Störungsdauer von mehr als 24 Stunden ein Monat Grundgebühr erlassen.
Diese 24 Stunden Frist beginnt mit der Meldung der Störung. Sollte das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden behoben sein, erhalten Sie auf telefonische Nachfrage die zugesicherte Gutschrift.
Fälle höherer Gewalt sind auch hier ausgeschlossen.
Das Alice Qualitätsbarometer
Hier können Sie auf einen Blick ganz genau sehen, wie lange Sie in der Warteschleife der Servicehotline warten müssen, oder wie lange es dauert, bis Ihr Neuanschluss aktiviert wird. Der Internetanbieter Alice war das erste Unternehmen, das seine Serviceleistungen so transparent für den Endkunden offen gelegt hat.
Fazit
Die Alice Service Leistungen klingen sehr gut. Wo andere DSL Anbieter das Thema Service eher klein schreiben, will Alice neben fairen Preisen besonders mit dem Service punkten.
